何赏,如何罚,需要形成一套系统xìng的标准。比方说,一个季度内,没有遭到投诉的员工,可以领取一定量的季度奖金。如果这个季度获得一次或数次的好评,就可以根据好评数进行额外的奖励,这个标准夏总斟酌。至于差评甚至恶评,将直接决定一个员工是否会因此扣除季度奖金甚至工资,若是一个员工在一年内出现一定数额的差评甚至恶评,那么将直接开除,永不录用。”
“这确实是一个不错的方法,评价系统我会想办法进行完善,根据每个地区的寄件发件进行评估。”夏师师倒是很赞成叶钧这种想法,“目前最大的问题存在于装货以及卸货上,叶总,勿以善小而不为,勿以恶小而为之的道理你也明白,我始终担心依然改变不了百密而一疏的局面。”
“那么这些百密一疏就得杀伐果断,要给其他员工树立反面教材。而且签订职业合同时,将注明,若是因为员工的行为不当而让顾客出现财务上的损失,那么与公司无关。如果顾客要求赔偿,公司仅仅只支付全额的百分之五,余下的就要由这名员工与顾客进行调解协商。”
夏师师露出莞尔之sè,笑道:“叶总,你这招还真是够损的,就不怕将员工给赶跑吗?”
“不怕,钱是用在刀刃上的,而不是磨刀石,老实说,与其养着一群心里有鬼的人,倒不如留着钱招更好的职员。物流这行业,员工贵jīng而不贵多,只要放出白领级别的月薪,不愁没人应聘。一旦竞争环境越来越残酷,那么这无疑就是一份金饭碗,等着涌进来的人海了去了,那么这些员工心态上就不敢那么懈怠。”
叶钧顿了顿,缓缓道:“当然,这不代表就能彻底解决问题,关键还是在监管力度上。评价系统只是一个环节,但评价系统必须与风雷快递分开,为了jīng确的收集到顾客的反馈,必须成立专门搜集评价的部门。因为每一单物流,都会记录在案,包括寄
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