楼夜里
工程部和保安部的人员先后赶来，进入了1948房间，他们赶到时发现，现场已经狼藉不堪。
万乘大酒店19楼工作间夜里
饭店夜间值班经理、保安部和工程部的值班员，以及管家部的夜班主管等人，将潘玉龙团团围住，严厉的盘问七嘴八舌。
“到底怎么回事？”
“她因为什么把电视砸了？”
“你当时怎么跟她说的，你说了什么她发这么大火？”
潘玉龙既委屈又懊恼，声音中不能掩饰一腔烦躁：“我怎么知道怎么回事！我怎么知道她砸电视……”
保安部值班员问：“她砸电视的时候就你在场，怎么回事你怎么都说不清楚？”
潘玉龙说：“我给音像中心打电话呢，她就在我身后砸了，我怎么知道她的脾气怎么这么不好！”
除了夜间经理的态度保持着冷静外，其他人全都面目严厉，口气生硬。保安部的值班员更是把指责和怀疑的矛头，直接指向了潘玉龙本人：“她肯定是火了才砸的，好好的她砸什么电视啊！”
潘玉龙跟他顶了起来：“她砸什么电视……她，她神经质我怎么知道！”
管家部主管因为是潘玉龙的直管上级，所以皱眉制止：“潘玉龙！你冷静点！”
夜间值班经理也终于开口纠正潘玉龙：“哎，这话可不能随便乱说，客人有时候烦躁发发脾气，我们只能妥善处理。我们作为饭店工作人员，不可以随便说客人是神经质。客人砸电视肯定是有不满的。”
保安部值班员接茬补了一句：“肯定是对你或者是对你的服务有什么不满！”
潘玉龙仍然不服强辩：“我刚进房，我还没怎么服务呢她就砸电视……”
管家部主管不得不打断潘玉龙的抵触情绪：“潘玉龙你态度要端正一点，你激动什
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