就在大家以为即将大功告成之时。
英方突然提出一个棘手问题:“关于设备的后期维护。
我们希望中方能在英国当地设立一个专门的售后团队。
并且保证在接到报修通知后的 2 小时内响应,48 小时内解决问题。
否则将面临高额违约金。”
这一要求大大超出了中方原本的计划。
团队成员们面面相觑。
会议室的气氛再度紧张起来。
赵长天皱起眉头,思索片刻后回应:“英方,设立当地售后团队成本极高。
且目前我们在国内的售后体系已经相当成熟。
通过远程协助和紧急派遣专家的方式,完全可以满足维护需求。
若要强行在当地组建团队。
不仅会增加不必要的开支。
还可能因人员磨合等问题影响服务质量。”
英方代表却态度强硬:“这是我们的底线要求。
我们必须确保设备运行的稳定性。
以及能及时得到高效的售后支持。
毕竟这关乎我们后续的生产运营,不容有失。”
双方就此陷入僵持。
你来我往争论了许久,互不相让。
中方团队成员们心急如焚。
意识到这一问题如果不解决,很可能导致前功尽弃。
李律师打破僵局,提出一个折衷方案:“英方,我们可以考虑在英伦当地设立一个小型的应急联络点。
配备少量专业技术人员。
负责第一时间的故障排查和紧急处理。
同时,依托我们国内强大的售后中心——
通过远程指导和必要时的专家紧急支援。
确保在规定时间内解决问题。
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