问业主问题，完全没有表现出应有的热情和耐心。
“您好，请问您还有其他问题吗？
没有的话，这边就结束通话了。”
客服人员对着电话说道，声音中透着敷衍。
赵长天眉头瞬间皱了起来。
等客服人员挂了电话，立刻上前！
猛地一拍桌子，大声呵斥：“你这是什么态度？
业主打电话来是寻求帮助的，不是来听你敷衍的。
你这样怎么能让业主满意？
重新打回去，向业主道歉！
认真倾听他的意见，直到业主满意为止！
你知不知道你的这种态度，会给公司带来多大的损失？”
他的声音在办公区域回荡，吓得那名客服人员身体一哆嗦。
满脸通红，低着头，声音颤抖地说：“赵总，我知道错了，我马上改正。”
“态度决定一切。
我们的服务质量直接关系到公司的声誉和未来。
每一个客服人员都代表着公司的形象。
一定要时刻牢记这一点。”
赵长天严肃地看着其他客服人员，再次强调道。
眼神中满是严厉与警告。
这时，赵长天把目光转向客服一科科长孙明。
眼神瞬间变得如利刃一般犀利：“孙明，你作为一科科长。
手下员工出现这样的问题，你难辞其咎。
平时是怎么管理和培训的？
员工工作态度不端正，说明你这个领导没有起到应有的监督和引导作用。
从今天起，你给我制定一份详细的员工培训计划。
重点强化服务意识和沟通技巧，尽快交给我！
要是再出现类似问题，你这个科长也别当了！”
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