切实可行的解决方案。”
话音刚落，工程处处长刘宏便皱着眉头，率先发言。
他的额头上刻着深深的皱纹。
眼神中透露出焦虑与无奈：“赵总，我们工程部门在设备维修申请流程上遇到了大难题。
现在的流程太过繁琐。
业主报修后，申请单要先经过客服部门登记，再转到我们这里。
我们还要层层审批。
等审批完成安排维修人员时，往往已经过去了好几天。
业主对此意见很大。”
刘宏一边说着，一边翻开手中厚厚的文件。
上面密密麻麻记录着近期维修申请的处理时间和业主反馈。
文件的纸张已经有些褶皱，可见被翻阅了多次。
“有一次，一个小区的电梯出现故障。
业主被困在里面。
按照正常流程，我们接到报修后，经过层层审批——
维修人员赶到现场时，已经过去了近一个小时。
幸好没有发生人员伤亡。
但业主们对我们的服务效率非常不满，还向媒体投诉了我们。
那次事件对公司的声誉造成了不小的影响。”
说到这里，刘宏的脸上露出了无奈和焦虑的神情。
他轻轻叹了口气。
苏羽昕听完刘宏的发言，沉思片刻后，提出了自己的建议。
她微微前倾身体，眼神专注：“我觉得我们可以引入信息化管理系统。
业主可以通过网站直接提交维修申请。
系统自动将申请分配到相应的维修人员手中。
同时，我们可以实时跟踪维修进度。
这样既能提高工作效率，又能让业主及时了解维修情况。
如此一来，不仅能解
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