直在暗处兴风作浪，妄图搞垮公司的各项工作。
我们必须借助这次调查，精准把握业主的真实需求。
全方位提升服务质量，重塑公司在业主心中的形象。
这不仅是一次简单的调查。
更是我们反击陈宇泽的重要契机。
你务必精心组织客服团队，确保调查工作覆盖全面、深入细致、数据准确。”
郑悦认真地点头，语气坚定地回应：“赵总，您放心。
这几天，我组织客服人员开展了多轮培训。
从沟通技巧到问卷填写规范，都进行了详细讲解。
大家对调查的重点和流程早已烂熟于心。”
“很好。”赵长天微微颔首。
继续说道，“问卷调查只是手段。
与业主深入交流才是关键。
要鼓励客服人员放下包袱，主动倾听业主的心声。
挖掘他们潜藏在心底的需求和意见。
对于业主提出的问题，能当场拍板解决的，绝不拖延！
无法当场解决的，第一时间反馈给相关部门，跟进处理进度。
给业主一个满意的答复。”
郑悦离开后，赵长天又迅速联系了品质管理处处长沈逸飞。
电话接通，他直截了当地说道：“沈处长，今天业主满意度调查正式拉开帷幕。
我需要你立刻组建一个监督小组。
对调查过程进行全流程、无死角的监督。
确保数据真实可靠，不掺任何水分。
一旦发现问题，要立即向我汇报。”
沈逸飞在电话那头回应道：“赵总，我早已安排好人手。
制定了详尽的监督计划。
我们会随机对每个小区的调查情况进行抽查。
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