目光在两人身上一一扫过，说道：“今天找你们来。
是想和你们谈谈社区服务管理的问题。
最近我收到了一些反馈——
部分小区的服务质量出现了明显下滑。
业主的投诉也比以往增多了不少。
这可不是个小问题。
社区服务是我们公司的立足之本。
如果业主不满意，我们公司的口碑就会受到影响。
进而影响到公司的长期发展。
我们必须尽快采取有效措施，解决这些问题，提升业主满意度。”
苏明薇微微皱眉，面露愧疚之色，说道：“赵总，是我们工作没做到位。
没有及时发现并解决这些问题，给公司带来了负面影响。
我们深感抱歉。
我们一定会立刻着手整改，争取尽快提升服务质量。”
赵长天看着她们，认真且严肃地说：“提升业主满意度，不是一句简单的口号。
必须要落实到具体行动上。
郑悦，你负责客服团队这一块。
客服是我们与业主沟通的桥梁。
他们的服务态度和效率——
直接影响着业主对我们公司的印象。
你要组织团队开个会，重新梳理一遍服务流程。
找出其中可能存在的漏洞和不足。
制定严格的客户反馈响应时间标准。
明确规定接到业主问题后，多长时间内必须做出初步回应。
多长时间内要彻底解决问题。
都要清晰明确，不能有模糊地带。”
郑悦神情专注，连忙点头：“好的，赵总。
我回去就组织开会，和团队成员一起仔细梳理服务流程。
保证尽快拿出具体方案。
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