训师的讲解。
培训内容涵盖服务礼仪、沟通技巧——
以及老年人常见疾病的护理知识等多个方面。
培训师首先讲解了服务礼仪的重要性。
并现场示范了正确的站姿、坐姿、走姿，以及微笑服务的要领。
“与老人交流时，要保持微笑。
眼神要专注，身体微微前倾，展现出积极倾听的姿态。
同时，注意使用礼貌用语。
让老人感受到我们的尊重和关怀。”
培训师一边示范，一边说道。
在沟通技巧环节。
培训师通过案例分析和模拟场景的方式。
让服务人员们深刻理解与老人沟通的要点。
“老人可能因为听力、语言表达等问题。
沟通起来会有些困难。
这时候，我们要耐心倾听，不要打断老人的话。
如果没听清楚，可以礼貌地请老人重复一遍。
或者通过观察老人的表情和肢体语言来理解他们的意思。”
培训师说道。
对于老年人常见疾病的护理知识。
培训师详细介绍了高血压、糖尿病等常见疾病的症状——
预防措施以及应急处理方法。“
作为服务人员，我们要了解这些知识。
以便在老人出现突发情况时，能够及时采取正确的措施，。
保障老人的生命安全。”
培训师严肃地说道。
培训过程中，周海琼亲自示范，强调服务细节。
她走到模拟场景的“老人”面前。
轻声问道：“大爷，您今天感觉怎么样？
有没有哪里不舒服？”
然后，她转头对服务人员们说：“大
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