看到周海琼等人，脸色立刻变得阴沉起来。
“你们就是智慧养老服务中心的人？
你们的服务那么差，还有脸找上门来？”
中年男子没好气地说道，眼神中充满了敌意。
周海琼微笑着说道：“先生，很抱歉给您带来不好的体验。
我们是真心希望能够解决问题。
不知道您能否具体说一说，我们的服务哪里让您不满意呢？”
周海琼的声音温和而诚恳。
试图缓解中年男子的敌意。
中年男子犹豫了一下，还是让周海琼等人进了屋。
在交谈中，周海琼通过很有技巧的问话方式——
软硬兼施，逐渐了解到。
这位家属其实对养老服务中心并没有太大的意见。
只是有人承诺给他一笔钱，让他配合投诉。
“是谁让你这么做的？”
周海琼问道，眼神中透露出一丝严肃。
中年男子摇了摇头：“我不知道，对方是通过电话联系我的。
只说会给我一笔钱。
让我按照他们说的做。声音听起来很陌生，我也没见过面。”
周海琼心中愤怒不已，但她知道现在不是追究责任的时候。
她耐心地向中年男子解释了养老服务中心的真实情况。
并承诺会进一步提升服务质量。
中年男子听了周海琼的解释，态度有所缓和。
表示会考虑撤销投诉。
从家属家中出来后，周海琼意识到。
智慧养老服务中心内部可能存在一些管理漏洞。
才会让高文博有机可乘。
她决定对服务中心进行全面的内部整顿。
加强员工培训，完善服务流程，提
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