京城这么大，各家住哪儿都有，我们哪送得过来？”
叶少风却缓缓摇了摇头。
“不行，”他的语气变得认真起来，“这就是你们的服务意识还没跟上了。
我们不能觉得，东西卖出去了，钱货两讫，就跟我们没关系了。”
他指了指那个正对着大冰箱发愁的中年男人：“你们看，像这位大哥，明显一个人弄不走。
万一他自己搬运的路上，磕了碰了，或者因为不专业安装出了问题，回头是不是还得来找我们？
就算不找，心里对我们店也会有疙瘩，觉得我们卖完就不管了。”
黄婷婷和张曼顺着他的手指看去，若有所思。
“那……少风，你的意思是？”
黄婷婷似乎捕捉到了什么。
“我们的服务环节，必须做得更完善，更周到。”
叶少风清晰地阐述他的想法，“买完东西，尤其是大件家电，我们不是不管了，而是要负责‘配送’和‘安装’——至少是送货上门，搬到顾客指定的地方。
这样一来，既实实在在地为顾客解决了最大的难题，提升了他们的购买体验。
又能最大程度地避免因自行搬运、安装不当造成的损坏或纠纷。
这是把可能的‘售后麻烦’，提前转化成‘售中服务’和‘品牌口碑’。”
听完叶少风这番话，黄婷婷和张曼对视一眼，眼神快速交流着。
她们都是聪明人，立刻意识到了这个提议背后的深远意义。
但也同时想到了现实的困难。
黄婷婷先开口了，语气带着斟酌：“少风，这个想法确实好，能解决大问题，顾客肯定更愿意来我们这儿买。
可是……这样一来，我们恐怕得专门成立一个‘配送组’了。
至少
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