个服务窗口前都有市民在排队等待，有的窗口工作人员眼神散漫，对前来咨询的市民态度冷淡，回答问题时简短生硬，仿佛多说一个字都嫌麻烦。一位老人因为听力不好，反复询问办理社保补贴的手续，窗口的工作人员竟然不耐烦地提高了音量，引得周围人纷纷侧目。
墙上挂着的工作时间牌显示上午的下班时间是十一点半，可还没到十一点一刻，就有几个窗口的工作人员开始悄悄收拾东西，准备下班。而此时，仍有不少市民拿着资料在焦急地等待办理业务，他们似乎对这种情况早已司空见惯，只是无奈地摇头叹息。
画面中一位年轻的小伙子气冲冲地从一个窗口走过来，嘴里嘟囔着：“这都办了几天了，每次都让我回去补材料，也不说清楚到底要啥，这不是故意刁难人嘛！”他的抱怨声引起了周围市民的共鸣，大家纷纷开始吐槽自己在这个政务中心办事的遭遇。有的说工作人员办事效率极低，一个简单的业务能拖上好几周；有的说工作人员经常离岗，让他们白跑一趟又一趟。
镜头一转画面来到了江南区政务服务中心。
一位妇女抱着孩子在一个窗口前哭诉，原来是因为孩子的出生证明办理出现了问题，工作人员相互推诿责任，让她在几个窗口之间来回跑了好几趟，孩子饿得直哭，事情却还是没有得到解决。
这里的一些工作人员在上班时间玩手机、聊天，对前来办事的市民视而不见。有位市民想要办理企业注册登记，资料齐全地递交给窗口工作人员后，工作人员却将资料随意放在一边，说要等领导审核，让市民先回去等通知，却没有给出任何具体的时间节点。市民着急地说自己的企业等着开业，时间紧迫，可工作人员却无动于衷，依旧低头摆弄着自己的手机。
这次画面中出现的是江北区政务服务中心。在税务办理窗口，一位中年男子满脸疲惫地对工作人员说：“我这税都申
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