李明和王强,严肃地说:“对于企业注册这样的高频业务,要制作详细、易懂的一次性告知单,不仅要在窗口张贴,还要在网上公开。同时,工作人员要提升服务态度,耐心解答群众疑问。”
李明和王强连连点头。
“省长,我们马上整改。”
接着,徐雨萌移步到税务办理窗口区域。此时,一位企业财务人员正满脸焦急地与工作人员争论,“我这出口退税申请都提交一个月了,怎么还在审核?我们企业资金链都快断了!”
工作人员面露难色,“退税流程复杂,涉及多个部门审核,我们也没办法。”
徐雨萌走上前,安抚着财务人员的情绪,“您先别着急,我们会尽快督促解决。”随后,她向工作人员详细询问了退税流程的各个环节,发现存在部门间沟通不畅、审核标准不统一的问题。她当即要求:“立刻梳理退税流程,简化不必要的环节,建立部门间的高效沟通协调机制,明确各环节的办理时限,务必提高退税效率,缓解企业资金压力。”
在不动产登记窗口,徐雨萌注意到几位群众正围在一起,对着墙上的办事流程图指指点点。她走近一看,流程图不仅陈旧褪色,而且部分内容缺失,关键步骤标注不清。徐雨萌叫来窗口负责人,严肃批评道:“这么重要的办事指引都不能及时更新和完善,让群众怎么清楚办事流程?马上重新制作清晰、准确的流程图,并且提供电子版方便群众下载查阅。同时,要安排专人负责指引和答疑,避免群众多跑路。”
此外,徐雨萌在大厅里随机询问了几位前来办事的群众。一位老人颤颤巍巍地说:“我来办社保业务,眼睛不好,字也认不清,也没人指导我,找窗口找了好久。”徐雨萌听后,心中一紧,对随行人员说道:“要充分考虑特殊群体的办事需求,设立爱心专窗,配备老花镜、轮椅等便民设施,安排志愿者为老年人、残疾
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