但咱们的用户量还在往上涨。
基数越大，问题放大的倍数就越高。
如果退订流程的体验不改善，这种因为操作不畅引发的投诉量会呈指数级增长。
上次老皮搞事，触碰了移动的底线。
那件事平息了，老皮他们也被抓了，但给龙国移动那边留下了极大的心理阴影。
沈鸿他们因为这事挨了集团总部的批评。
网关的技术团队对所有接入的sp服务商都拉高了监控级别。
现在移动内部对sp业务的客诉率非常敏感。
尤其涉及扣费和退款的工单，全在他们的重点监控名单里。”
刘小颂在电话那头听着，没有插话。
“这十七个用户今天是把电话打到慧听网的客服。”
陈浩继续说道。
“一旦他们找不到慧听网的客服，或者对处理结果不满意，下一步就是直接拨打10086，向移动运营商发起越级投诉。
只要用户投诉sp乱扣费，引发了移动的干预，移动客服会无条件给用户办理话费退还。
这笔退给用户的钱，移动不会自己出。
月底结算的时候，他们会一分不少地从咱们的结算款里强行划扣。”
陈浩加重了语气，点出最致命的后果。
“账面扣款是小事。
移动还会在他们内部的sp管理平台上，给慧听网的业务编码记录违规权重，打上风险标签。
违规权重累计触达红线，移动网关的自动保护机制就会触发。
轻则降级咱们的网关接入权限，限制端口的并发请求数，让慧听网的用户无法顺利完成扣费。
重则直接下发处罚文件，把咱们谈好的分成比例，强制下调到五五开甚至更低。
真到了那
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