机房里,服务器风扇发出持续的嗡嗡声,冷气将室温严格控制在二十度左右。
林欢坐在屏幕前,点开了桌面上的“电商管家”客户端。
经过这段时间在本地和几台闲置电脑上的反复压力测试,这个基于saas架构的商用软件终于达到了可以正式上线的标准。
2009年7月,国内的电商环境正处于一个野蛮生长却又极度缺乏效率的阶段。
淘宝商家的后台工具非常简陋,大部分卖家日常运营全靠纯手工,每天被繁琐的基础工作死死拖住。
林欢很清楚,步子迈得太大容易扯着蛋,把后世那些复杂的全域crm功能一次性全扔出来,现在的商家根本看不懂,也没有那么大的服务器资源去跑。
所以,首发版本他只精简保留了四个直击商家痛点的核心功能:
第一,关键词智能自动回复。
当时的阿里旺旺,系统自带的只有一个可怜的“我现在有事不在,请留言”的挂机回复。
客服每天要面对几百个询问“包邮吗”、“有大码吗”、“发什么快递”的重复问题,纯靠手工打字,效率极低。
林欢的软件可以通过抓取买家聊天记录里的关键词,瞬间匹配后台预设的话术进行秒回。这一项,就能替商家省下至少半个客服的人工。
第二,一键搬家。
09年的卖家想要上新,或者从1688、拍拍网倒腾货源,只能一张张右键保存图片,一段段复制详情页文字,再重新排版上传,上架一个商品要花十几分钟。
软件接入接口后,只需要输入原商品链接,就能一键抓取所有的主图、sku和详情页,三秒钟自动在自己店铺生成草稿,直接打破了上新效率的瓶颈。
第三,在线自动打单。
这也是当时最折磨人的环节。
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