业主感受到专业和负责。
而不是模棱两可、含糊其辞！
业主把问题交给我们，是对我们的信任。
我们不能辜负这份信任。
从现在开始，必须在5分钟内清晰、准确地回复业主疑问。
对于无法当场解决的问题，要明确告知业主预计解决时间。
并持续跟进反馈。
让业主时刻了解事情的进展。
如果再出现今天这种情况，别怪我在绩效上毫不留情！”
赵长天并没有就此罢休。
他又随机抽取了几位客服人员的通话记录查看。
在翻阅的过程中，他的脸色愈发阴沉。
如同暴风雨前乌云密布的天空。
有的客服在面对业主关于社区活动的咨询时，回答含糊不清。
对活动的时间、地点和内容都表述得不够准确。
甚至出现了前后矛盾的情况。
还有的客服在处理业主投诉时，态度不够积极主动。
只是简单地记录问题。
却没有给出任何实质性的解决方案。
他重重地将手中的记录文件拍在桌子上。
发出清脆而响亮的声响。
犹如一记警钟在客服中心内回荡。
他立刻将所有客服人员召集到一起。
客服人员们听到这声响，都不禁心头一颤。
纷纷放下手中的工作，战战兢兢地站成几排。
大气都不敢出。
每个人的脸上都写满了紧张与不安。
赵长天目光如炬，犹如两把燃烧的火炬，扫视着众人。
“我们的客服工作是公司与业主沟通的桥梁。
是公司形象的直接展示窗口。
你们的每一句话
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