周海琼正在组织工作人员学习新的投诉处理流程。
看到赵长天，她立刻迎了上去。
“赵总，你来检查工作啦。
投诉处理流程已经制定好了。
我正在组织大家学习呢。”
周海琼说道。
赵长天点了点头，说道：“处理投诉是提升服务质量的重要环节。
一定要确保流程合理、高效。
能够真正解决老人和家属的问题。”
周海琼连忙说道：“赵总放心，我已经详细研究过了，流程很完善。
而且我们还加强了与老人和家属的沟通，定期回访。
及时了解他们的需求。”
赵长天在服务中心转了一圈。
看到老人们正在悠闲地活动，心中感到一丝欣慰。
但他也知道，高文博的恶意破坏随时可能再次发生。
必须加强防范。
“海琼，昨天冒充家属恶意投诉的事情。
一定要彻底调查清楚。
同时，要加强安保措施。
防止类似事件再次发生。”赵长天严肃地说。
周海琼点头道：“赵总，我已经安排人去调查了。
一有结果就向您汇报。
安保方面，我们也制定了应急预案。
会定期进行演练。”
赵长天满意地点点头，说道：“很好，要注重细节。
不能放过任何一个安全隐患。
对了，心理健康档案建立得怎么样了？”
周海琼说道：“已经在顺利进行中。
心理咨询师正在对老人们进行心理评估记录。
目前来看，老人们对这项服务还是比较认可的。”
赵长天叮嘱道：“一
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