’。
扮演年轻夫妻的要测试‘智能门禁的便捷性’和‘投诉处理效率’。”
赵长天翻开手册，看到“任务清单”里不仅有需要测试的项目。
还有“应急场景模拟”——比如故意说“家里水管漏水”。
看物业多久派人上门。
假装“忘记带门禁卡”，看安保是否严格核实身份。
“这个设计很好，能全面测试分公司的服务能力。
让神秘客在暗访时，每天提交一份‘暗访日志’。
记录发现的问题和业主反馈。
抽查结束后，品质管理处要出具‘整改通知书’。
跟踪整改进度，确保问题真正解决。”
“明白！我已经安排了专人负责日志收集和整改跟踪。
每周向您汇报一次进度。”
苏明薇合上手册，“另外，我们收到华北分公司的自查报告。
保定的两个小区已经完成电梯安全检测和绿化带清理。
还增加了‘老年活动室’的开放时间。
从原来的上午9点到下午5点，延长到晚上7点。
方便上班族业主下班后陪老人活动——
业主反馈很好，已经有20多位老人报名参加下周的手工课了。”
“保定方面做得不错，把服务落到了实处。”
赵长天点头，“让品质管理处把保定的这个案例整理成‘服务优化模板’。
发给其他分公司参考，尤其是有老年业主的小区。
要借鉴这种‘人性化调整’的思路，提升业主满意度。”
十一点四十分，岑知夏发来消息：“赵丽的私人邮箱刚才收到一封来自‘未知地址’的邮件。
内容只有‘西南资料，速办’四个字。
没有署名
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