审计办要在12月15日前出具最终核查报告。
另外，所有分公司要在12月12日前。
把整改成果整理成《服务优化手册》，发给全国分公司参考。
特别是保定的‘智能门禁老年模式’、重庆的‘业主口碑库’
要尽快复制推广。”
散会后，苏明薇留在最后——
递给赵长天一份《品质监督长效机制》：“这是我们制定的后续监督方案。
包括每月一次暗访、每季度一次业主满意度调查、每年一次合规审计。
确保整改成果不反弹。
您看还有需要补充的吗？”
赵长天翻看方案，在“老年业主服务监督”一栏画了个圈。
“要增加‘特殊天气上门关怀’条款。
比如雨雪天、高温天，管家要主动联系独居老人。
询问是否需要代购、就医等帮助。
另外，监督结果要和分公司绩效挂钩。
做得好的奖励，做得差的约谈，形成良性循环。”
“好的，我今晚就修改，明天发给您审核。”
苏明薇点头应下，抱着文件快步离开。
三点四十分，赵长天刚回到办公室。
岑知夏就带着最新的情报赶来。
手里拿着一叠打印好的资料。
脸色凝重：“赵总，刚监控到华龙的大动作——
他们在杭市成立了‘滨江小区专项竞争小组’。
由刘华涛亲自带队，还从总部调了5名‘业主沟通专家’。
目标就是抢在我们进场前，策反滨江小区的业委会成员。”
“策反？他们用了什么手段？”
赵长天坐直身体，接过资料。
目光落在“华龙
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