赵长天听了，补充道：“王朋说得很对。
设备是我们服务的工具，售后保障是我们服务的底线。
华龙为什么会失去业主的信任？
就是因为他们只注重宣传，不注重落实。
设备出了问题没人管，承诺的售后都是空话。
我们不能走他们的老路，要把每一个细节都做到位。
让业主感受到我们的专业和可靠。”
他顿了顿，继续说：“为了确保售后保障落到实处。
总部会建立设备管理考核机制。
每月根据各小区的设备故障处理率、业主投诉率、校准报告上传率进行排名。
排名前三位的小区，会给予奖金奖励。
排名后两位的，要跟总部做复盘。
找出问题所在，制定改进计划。
我希望大家都能重视起来，把设备管理工作做好。
为我们后续的扩围计划打下坚实的基础。”
会议进行到下午四点半才结束。
各负责人拿着手册，带着满满的收获离开了会议室。
周雨薇留在最后，跟李工对接后续的设备巡检计划。
“下周一，我们先去丽景花园和天河新城做试点巡检。
看看康泰的技术人员服务怎么样。
也收集一下小区设备管理员的反馈。
后续再逐步推广到其他小区。”
“没问题，我已经跟康泰的技术部沟通好了。
他们会派资深技术人员参加巡检。”
李工回答，“另外，我还准备了设备使用满意度问卷。
巡检的时候会让业主填写。
了解他们对设备的使用感受和改进建议。
这样能更好地优化我们的服务。”
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