备没按时送到，我们该怎么办？”
“这个问题问得很好。”
周雨薇回答，“我们已经跟康泰约定。
要是他们未按约定时间响应，每延迟1小时，会赔偿我们500元。
延迟超过24小时，我们有权终止合作，并要求他们赔偿损失。
另外，总部会安排专人跟康泰对接。
每周召开一次视频会议，跟进售后问题的处理情况。
大家要是遇到问题，也可以直接联系我或者总部的设备管理专员。
我们会帮大家协调。”
接下来，信息处的李工——
现场演示了常见故障的应急处理方法。
他拿出一台血压仪，故意拔掉了内部的连接线。
模拟无法开机的故障。
然后按照手册上的步骤，打开设备后盖。
重新接好连接线，很快就恢复了正常。
“大家看，这种小故障其实很容易处理。
只要按照手册上的步骤来，几分钟就能解决。”
李工一边演示一边说，“要是遇到自己解决不了的问题。
再联系康泰的技术人员，这样能节省不少时间。”
各负责人看得很认真。
有几位还拿出手机拍了视频。
方便回去后交给小区的医疗专员和设备管理员。
王朋还分享了天河新城小区业主对设备售后的反馈——
“我们小区有位老人，之前用华龙的血压仪，数值总是不准。
后来换成我们的设备，每月校准一次，数值很稳定。
现在他逢人就夸我们的服务好。
所以我觉得，售后保障不仅是保障设备正常运行。
更是在维护我们黎光的口碑。”
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