了。
他们都很愿意跟你聊。”
刘梅的语气很热情，“还有，我们小区有位张阿姨。
之前是华龙的签约业主。
因为华龙的设备总出问题，上个月就解约了。
现在想了解我们的服务，你等下也可以跟她聊聊。”
下午三点，苏羽昕抵达滨江悦府。
刘梅已经在小区的活动中心等着，旁边坐着三位老人。
其中一位就是之前受影响的李爷爷。
还有一位是华龙的前业主张阿姨。
“苏总，你可来了！”
李爷爷笑着站起来，手里拿着黎光的app。
“上午预约慢了点，但你们处理得很及时，还送了免费检测。
比华龙强多了。
华龙之前的app总崩溃，客服电话打不通，投诉了也没人管。
我再也不会用他们的服务了。”
苏羽昕在李爷爷身边坐下，拿出录音笔：“李爷爷，谢谢您的理解。
我们想知道，要是以后再遇到类似的情况。
您希望我们怎么做能让您更满意？
比如提前发通知，或者提供其他预约方式？”
“提前发通知就好！”
李爷爷想了想，“比如系统要维护，提前一天在app上发个提醒。
或者在小区公告栏贴个通知。
我们老人看到了，就不会着急了。
另外，纸质预约表也很好。
万一手机没电了，还能手动预约，很方便。”
旁边的张阿姨接过话茬：“我之前用华龙的服务。
他们承诺‘24小时上门服务’。
结果我半夜发烧，打电话找他们，一直没人接。
最后还是我儿子送我去
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