龙华北分公司的客服中心里。
一派热火朝天的景象。
几十部电话铃声此起彼伏。
客服人员戴着耳机，一边快速敲击键盘记录信息，一边耐心地回应着业主的咨询。
张敏站在客服大厅的中央。
手里拿着一份需求统计表，眉头紧锁。
因为某些特殊原因，她是主动请缨来这里出一份力的。
她的目光扫过屏幕上不断跳动的接单数据。
截至九点半，便民服务热线的接单量已经突破了50次，远超平时的日均水平。
“大家加快速度，接单响应不能超过30秒。
有解决不了的问题及时上报。”
她高声提醒道，声音里带着一丝疲惫。
昨天开通24小时便民服务热线时。
张敏就预料到春节前的咨询量会大增，但没想到会这么火爆。
热线开通后的第一晚，接单量就达到了38次。
主要集中在年货配送咨询、家电维修预约和春节活动报名。
为了应对高峰，她临时抽调了8名员工补充到客服团队。
即便如此，大家还是忙得连喝水的时间都没有。
“张经理，这位业主想预约明天的家电维修。
但是负责维修的师傅已经排满了，怎么办？”
一名客服人员举手问道，脸上满是焦急。
张敏走过去，看了看业主的信息：“业主住在朝阳小区，家里的冰箱不制冷了，担心年货放坏。”
她立刻拿起手机，联系附近小区的维修师傅——
“李师傅，朝阳小区有个业主冰箱坏了，能不能加个班过去看看？
费用按双倍算。”
电话那头沉默了片刻，传来李师傅的声音：“张经理，不是
本网站为网友提供小说上传储存空间平台，为网友提供在线阅读交流、txt下载，平台上的所有文学作品均来源于网友的上传
用户上传的文学作品均由网站程序自动分割展现，无人工干预，本站自身不编辑或修改网友上传的内容（请上传有合法版权的作品）
如发现本站有侵犯权利人版权内容的，请向本站投诉，一经核实，本站将立即删除相关作品并对上传人ID账号作封号处理