包括业主群、社交媒体、新闻平台。
一旦发现负面信息，立刻上报。
另一组立刻赶往潼南华龙小区，开展满意度抽样调查。
至少调查200户业主，确保数据真实有效。”
她看着手下的员工，语气严肃：“刘董要求达标率必须超过90%，
我们没有退路，只能全力以赴。
调查的时候一定要注意方式方法，耐心倾听业主的诉求。
尽量争取业主的理解和支持。”
四十分钟后，张敏亲自带队赶到潼南华龙小区。
小区门口的抗议横幅已经被拆除。
但仍有几位业主在物业中心门口议论着什么。
“大家好，我是华龙物业公关部经理张敏。
今天来是想听听大家的意见和建议。
也想了解一下大家对我们近期服务的满意度。”
张敏走上前，脸上带着诚恳的笑容。
一位头发花白的大爷看了看她：“你们之前承诺的健康服务怎么还没到位？
还有小区的保洁，最近明显不如以前勤快了。”
“大爷，非常抱歉给您带来了不好的体验。”
张敏连忙解释，“健康服务的设备已经在运输途中，明天就能到位。
保洁方面，我们已经增加了保洁人员的数量，提高了清扫频次。
以后会越来越好的。”
她递上调查问卷：“麻烦您填一下这份问卷。
您的每一个意见对我们来说都非常重要。
我们一定会认真整改。”
在接下来的一个多小时里，张敏和员工们挨家挨户走访。
耐心倾听业主的诉求，认真记录每一个问题。
不少业主在了解到公司的整改措施后，态度逐
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