平的语气瞬间变得严肃凌厉，没有丝毫含糊，指令清晰有力。
“好……夏主任，我马上落实。”孔飞答应了一句，立刻转身匆匆离去。
孔飞走后，夏小平立刻转向中年妇女，语气瞬间缓和了许多，脸上露出温和的笑容，轻轻扶了扶妇女的胳膊，姿态谦和又体贴，“大姐，你先别着急，我已经安排下去了，咱们先到旁边等消息，我一定会给你一个满意的答复。”他的语气里没有了刚才的急切，多了几分真诚，连扶着妇女的动作，都显得格外轻柔。
不过七八分钟，孔飞就带着几名医生赶了回来。
“夏主任，您过来一下……我向您单独汇报。”孔飞紧张地说道。
“不用单独汇报，就在这里说。当事人在这里，东方书记在这里，群众也在这里，没有什么好隐瞒的。”夏小平立刻驳斥了孔飞。
面对夏小平坚决的态度，孔飞只好诚恳地说道：“我们初步核实了有关情况，这位大姐反映的情况基本属实——是我院收费人员工作失误，多收了三千两百块钱，而且诊疗过程中，内科医生流程疏漏，耽误了最佳治疗时间。”
夏小平听完孔飞的话，停顿了一下，马上严厉地说道：“孔院长，马上安排退还多收的费用，对涉事的收费员和内科负责人停职审查。既然事实清楚了，马上走医疗事故的处理流程，你们医院该赔多少赔多少，限期一周之内完成。到时候，你这个院长还当不当得成，取决于你的态度！”
中年妇女彻底愣住了，眼睛瞪得圆圆的，她显然没料到夏小平会处理得这么快、这么彻底，眼眶一红，泪水瞬间汹涌而出，对着夏小平连连鞠躬，声音哽咽却满是感激，“谢谢你，夏主任！谢谢你！我终于能给我男人一个交代了，谢谢你还我一个公道！”
现场围观的群众和医护人员见状，瞬间爆发出响亮而热烈的掌声，掌声此起彼伏，久
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