多乡镇上的国营饭店，大多都已经病入膏盲而不自知。」孔国栋看著在场的厨师和服务员们，声音提高了几分：「时代变了，你们要是还抱著领领工资的想法，对客人非打即骂，爱答不理，那客人有了更好的选择，自然会转身离开，让你们高攀不起。」
眾人若有所思，这话他们今年倒是听了不少，就是一直没放心上。
现在客人走了，真是头也不回。
「明年饮食公司会加大对服务人员的培训力度和场次，提高服务人员的服务意识.
」
孔国栋把饮食公司的一些政策跟眾人说了一遍，然后把一本服务手册交给了严文：「老严，这是我们乐明饭店的服务手册，从前几年开始，我们就在做服务优化这方面的尝试，对於营业额和客人评价確实有明显提升，你们可以研究一下，如何提升服务质量。」
「好的，我明白了，多谢孔经理的指导和指正。」严文双手接过手册。
孔国栋说道：「你们饭店的基本情况我已经了解，早上就这样吧，下午我再过来，咱们开个会，好好討论討论。
我这会先去一趟周二娃饭店，看看他们的经营情况，以及对宾客的服务態度，知己知彼，才知道如何改进最好。」
严文点头道：「要得，孔经理，苏稽和周二娃饭店的情况你可能不太了解，要不我带你过去吧。」
孔国栋看了他一眼，笑容中透著几分古怪：「不用，周二娃饭店我可能比你还要熟点，我自己过去就行了。」
「孔经理哪个会熟悉周二娃饭店呢？莫非他早就关注到我们的情况了？」严文有些犯嘀咕，摸了摸脑袋，还是想不通。
一转头，范庆丰表情也有些古怪。
「你晓得？」严文看著他问道。
范庆丰说道：「严主任，孔经理虽然是乐明饭店的副经理，在饮食公司
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