了解服务情况，避免分公司提前准备、应付检查。”
苏明薇立刻拿出笔记本，快速记录，笔尖在纸上飞舞。
“明白，神秘客暗访能排除‘表演式服务’的干扰。
我回去后会筛选5名经验丰富的员工。
让他们提前熟悉小区情况，避免被认出来。”
“第二，抽查指标里要加入‘业主满意度即时调查’。”
赵长天继续说道。
手指在“业主反馈”一栏敲了敲，“现场发放问卷，收集业主的真实反馈。
问卷内容要简单明了。
重点关注‘服务响应速度’‘问题解决效果’‘工作人员态度’这三个维度。
每个小区至少调查30户业主。
涵盖老年、中青年、亲子家庭，确保样本全面——
年底拓展关键期，业主满意度是留住存量、吸引增量的核心，不能只看表面数据。”
“我会调整问卷内容。
增加‘紧急维修响应时间’‘管家上门频率’这些业主关心的问题。
同时让调查人员现场拍摄小区环境照片。
作为满意度评分的辅助依据。”
苏明薇点头，笔记本上又多了几行密密麻麻的字。
“第三，西南、西北分公司的部分小区冬季气候特殊。
要针对性调整抽查要求。”
赵长天翻到草案的“区域备注”部分。
这里原本是空白的。
“西南多雨，要检查小区的排水系统是否通畅，雨天是否有积水。
保洁是否铺设防滑垫，防止老人滑倒。
西北低温，要检查电梯的防冻措施是否到位，水管有没有保温层。
避免冬季冻裂影响业主生活——
这些细节虽然小
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